Как оформить возврат на Wildberries после получения товара
Wildberries — это огромная торговая площадка, где можно найти практически всё. Но что делать, если покупка не подошла или не понравилась? 🤔 Не волнуйтесь! В этой статье мы подробно разберем, как легко и быстро оформить возврат товара на Wildberries, даже если вы уже забрали его домой. Мы расскажем о всех нюансах, сроках, необходимых документах и даже о том, что делать, если вы случайно заказали не тот товар. Готовы? Тогда поехали! 🚀
- Как создать заявку на возврат в приложении Wildberries 📱
- Возврат товара, если вы уже забрали его домой 🏡
- Возврат денег: Куда и когда? 💸
- Возврат товара, если вы случайно заказали не то 😵💫
- Возврат товара, который не понравился 😔
- Можно ли вернуть товар без упаковки? 📦
- Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней? ⏳
- Пошаговая инструкция для сотрудников пункта выдачи при возврате товара 🧑💼
- Выводы и заключение 📝
- FAQ: Частые вопросы о возврате на Wildberries ❓
Как создать заявку на возврат в приложении Wildberries 📱
Первый шаг к возврату — это создание заявки в вашем личном кабинете. Это несложно, и вот как это сделать шаг за шагом:
- Откройте свой профиль: Запустите приложение Wildberries и найдите иконку «Профиль» в правом нижнем углу экрана. Это ваш личный уголок на платформе.
- Найдите раздел «Обращения и проверка товара»: В профиле найдите раздел, который называется «Обращения и проверка товара», а затем выберите подраздел «Проверка товара». Это место, где вы можете инициировать процесс возврата.
- Нажмите «Создать заявку»: Здесь вы увидите кнопку «Создать заявку». Нажмите на неё, и перед вами появится список ваших покупок.
- Выберите товар для возврата: Из списка покупок выберите именно тот товар, который вы хотите вернуть.
- Заполните заявку: Внимательно заполните все поля заявки. Укажите причину возврата, предоставьте фотографии, если это необходимо, и другую запрашиваемую информацию.
- Отправьте заявку: После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Ваша заявка на возврат отправлена на рассмотрение.
Важно! Заявка рассматривается, и после её одобрения вы получите инструкции о дальнейших действиях.
Возврат товара, если вы уже забрали его домой 🏡
Да, вы можете вернуть товар, даже если уже принесли его домой! Wildberries предоставляет такую возможность в течение 14 дней с момента получения заказа. Главное условие — товар должен соответствовать определенным требованиям:
- Сохранен товарный вид: Товар должен выглядеть так же, как при получении, без следов использования.
- Наличие бирок и этикеток: Все бирки, этикетки и вшивные ярлыки должны быть на месте и не повреждены.
- Полная комплектация: Если товар состоит из нескольких частей, все они должны быть в наличии.
- Отсутствие следов эксплуатации: Товар не должен иметь следов носки, использования или повреждений.
- Создайте заявку на возврат в личном кабинете, как мы описывали ранее.
- Подготовьте товар к возврату. Убедитесь, что он соответствует всем требованиям.
- Отнесите товар в пункт выдачи или оформите возврат курьером, если такая опция доступна.
- Предъявите паспорт при возврате в пункте выдачи.
Возврат денег: Куда и когда? 💸
Если возврат товара одобрен, деньги возвращаются на счет, с которого была произведена оплата. Однако, если это невозможно, возврат будет осуществлен на указанные вами реквизиты.
Как указать реквизиты:- Откройте личный кабинет в приложении Wildberries.
- Перейдите в раздел «Личные данные» и выберите «Мои реквизиты».
- Укажите свои реквизиты для возврата денежных средств.
Сроки возврата: Обычно деньги поступают на ваш счет в течение 7 календарных дней. Но иногда этот срок может быть немного дольше.
Возврат товара, если вы случайно заказали не то 😵💫
Случается, что мы случайно заказываем не тот товар. Что делать в этом случае?
- Откройте раздел «Покупки» в вашем профиле.
- Найдите товар, от которого хотите отказаться.
- Проверьте наличие метки «Не подлежит возврату». Если её нет, то товар можно вернуть.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара.
- Выберите «Вернуть товар».
Далее следуйте инструкциям, как при обычном возврате.
Возврат товара, который не понравился 😔
Иногда товар может быть хорошего качества, но просто не понравится. И тут на помощь приходит закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Что это значит?- Вы можете обменять товар на другой размер, цвет, фасон и т.д.
- Если аналогичного товара нет, вы можете вернуть деньги.
- Товар должен быть в надлежащем состоянии, со всеми бирками и этикетками.
Можно ли вернуть товар без упаковки? 📦
Да, в большинстве случаев можно вернуть товар без упаковки, если речь идет о фирменной коробке или пакете. Однако, если отсутствует упаковка со штрих-кодом, Wildberries может отказать в возврате. Поэтому всегда старайтесь сохранять упаковку до момента, когда вы точно убедитесь, что товар вам подходит.
Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней? ⏳
С 4 апреля 2024 года Wildberries дает возможность оформить заявку на проверку товара в течение 1 года после покупки. Это значит, что даже если прошло больше 14 дней, вы можете попытаться вернуть товар, если для этого есть веские причины (например, брак).
Пошаговая инструкция для сотрудников пункта выдачи при возврате товара 🧑💼
Если вы сотрудник пункта выдачи, вот краткая инструкция для обработки возврата товара:
- Проверьте товар: Убедитесь, что товар соответствует карточке, имеет все пломбы, бирки и заводскую упаковку.
- Отсканируйте товар.
- Поставьте галочку «Возврат» в соответствующей колонке.
- Проверьте сумму оплаты и количество товаров.
Выводы и заключение 📝
Возврат товара на Wildberries — это несложный процесс, если знать все нюансы. Главное — соблюдать сроки, сохранять товарный вид и упаковку, а также правильно оформлять заявку в личном кабинете. Wildberries предоставляет достаточно возможностей для комфортного шопинга, даже если что-то пошло не так. Помните, что вы всегда можете обратиться в службу поддержки, если у вас возникли вопросы.
FAQ: Частые вопросы о возврате на Wildberries ❓
1. Сколько времени дается на возврат товара?- 14 дней с момента получения заказа.
- Да, можно обменять на аналогичный товар или вернуть деньги в течение 14 дней.
- Можно вернуть товар без фирменной упаковки, но упаковка со штрих-кодом должна быть сохранена.
- На счет, с которого была произведена оплата, или на указанные вами реквизиты.
- Обычно до 7 календарных дней.
- Можно оформить заявку на проверку товара в течение 1 года после покупки.
Надеемся, что эта статья была для вас полезной! Удачных покупок и легких возвратов! 😉