Как на банковском терминале сделать возврат
Совершение возврата через банковский терминал — это важная операция, с которой сталкиваются как продавцы, так и покупатели. Давайте рассмотрим эту процедуру детально, чтобы вы могли уверенно и эффективно выполнять её в различных ситуациях.
- Как осуществить возврат товара через POS-терминал: Пошаговая инструкция 🚶♀️
- Сроки возврата денежных средств на карту: Что нужно знать ⏳
- Как узнать номер ссылки транзакции без чека: Действия в экстренной ситуации 🚨
- Как отменить операцию по терминалу: Инструкция для кассира 👨💼
- Как ввести копейки на терминале: Точность в деталях 💰
- Как сверить итоги в Сбербанке (Мобильный кассир): Шаги для контроля 📊
- Как вернуть деньги при ошибочном переводе: Защита ваших средств 🛡️
- Сроки возврата денежных средств при оплате через Альфа-Банк: Ориентируемся на закон ⚖️
- Заключение
- FAQ: Часто задаваемые вопросы 🤔
Как осуществить возврат товара через POS-терминал: Пошаговая инструкция 🚶♀️
Для начала процесса возврата товара через POS-терминал, необходимо выполнить следующие действия:
- Вход в меню операций: Нажмите клавишу «F» на терминале. Это откроет меню, где представлены различные доступные операции. 🚀
- Выбор операции «ВОЗВРАТ ТОВАРА»: В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» найдите и выберите пункт «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Этот пункт активирует функцию возврата средств. 💰
- Вставьте карту: Терминал предложит вставить карту покупателя, с которой была произведена оплата. 💳
- Проверка данных карты: На экране отобразится информация о карте, включая номер карты и срок её действия. Внимательно проверьте эти данные. 👀
- Подтверждение операции: Если вся информация о карте верна, нажмите зеленую клавишу на терминале для подтверждения операции возврата. ✅
Сроки возврата денежных средств на карту: Что нужно знать ⏳
После успешного выполнения операции возврата, важно понимать, когда покупатель получит свои деньги обратно на карту. Банк, обслуживающий терминал, обязан перевести средства покупателю в течение 30 дней. Однако, как показывает практика, возврат обычно происходит гораздо быстрее, в течение нескольких рабочих дней. 🏦
Как узнать номер ссылки транзакции без чека: Действия в экстренной ситуации 🚨
Что делать, если чек, подтверждающий покупку, утерян, а номер ссылки транзакции необходим для возврата? В этом случае, кассиру необходимо предпринять следующие шаги:
- Связь с банком: Кассиру следует позвонить в банк, обслуживающий терминал, и запросить номер ссылки транзакции. 📞
- Предоставление информации: Для идентификации транзакции, кассиру потребуется предоставить банку следующую информацию:
- Название организации (торговой точки).
- Дату и время совершения оплаты.
- Сумму оплаты. ℹ️
- Ввод номера ссылки: После получения номера ссылки от банка, на кассе появится сообщение «Введите номер ссылки». Введите полученный номер. ⌨️
Важно: Номер ссылки — это уникальный номер транзакции, который также можно найти на банковском слипе (копии чека).
Как отменить операцию по терминалу: Инструкция для кассира 👨💼
Если покупатель обратился с просьбой об отмене операции до момента закрытия смены, кассир может выполнить отмену операции непосредственно через терминал:
- Вход в меню «Операции»: Зайдите в главное меню терминала и выберите пункт «Операции». ⚙️
- Выбор «Отмена операции по номеру»: В меню операций выберите пункт «Отмена операции по номеру». 🔙
- Ввод данных с чека: Введите данные, указанные на чеке (номер транзакции, сумма и т.д.). 🔢
- Подтверждение действия: Подтвердите введенные данные и начало процедуры отмены. ✅
- Сверка информации: Внимательно сверьте информацию, отображаемую на экране терминала, с данными на чеке (номер карты, сумма платежа, дата). 👀
- Окончательное подтверждение отмены: Если вся информация совпадает, подтвердите отмену операции. ✅
Как ввести копейки на терминале: Точность в деталях 💰
Для ввода копеек при указании суммы на терминале, используйте следующие шаги:
- Клавиша для копеек: Нажмите специальную клавишу на терминале, предназначенную для ввода копеек (обычно обозначена символом "," или "."). ⌨️
- Ввод цифр: Используйте клавиши с цифрами (0-9) для ввода нужной суммы в копейках. 🔢
- Исправление ошибок: Если при вводе суммы была допущена ошибка, используйте клавишу для удаления неправильно введенного символа (обычно обозначена стрелкой "<-"). ⬅️
Как сверить итоги в Сбербанке (Мобильный кассир): Шаги для контроля 📊
Для сверки итогов в приложении «Мобильный кассир» от Сбербанка, выполните следующие действия:
- Авторизация: Пройдите авторизацию в приложении «Мобильный кассир» на вашем смартфоне. 📱
- Переход в «Настройки»: На главном экране приложения выберите «Настройки». ⚙️
- Выбор «Типы оплаты»: В разделе «Настройки» выберите пункт «Типы оплаты». 💳
- Информация о Tap On Phone: На экране «Типы оплаты» найдите способ оплаты "Tap On Phone от Сбера" и нажмите кнопку «Информация». ℹ️
- Сверка итогов: На экране «Информация» нажмите кнопку «Сверка итогов». 🧾
Как вернуть деньги при ошибочном переводе: Защита ваших средств 🛡️
Если вы совершили ошибочный перевод денежных средств, необходимо предпринять следующие шаги:
- Заявление в банк: Напишите заявление в отделение банка, в котором укажите:
- Ваши данные по счету.
- Причину отмены перевода (ошибочный перевод).
- Доказательство факта совершения ошибки (например, скриншот или выписку).
- Приложите копию чека (если он есть). 📄
- Автоматический возврат: Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты получателя, то деньги, как правило, автоматически возвращаются отправителю. ✅
Сроки возврата денежных средств при оплате через Альфа-Банк: Ориентируемся на закон ⚖️
Процедура возврата товара и денежных средств, оплаченных через Альфа-Банк, регулируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту покупателя в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения компанией «Заявления о возврате денежных средств». 📝
Заключение
Совершение возвратов через банковский терминал — это процесс, требующий внимательности и знания основных шагов. Следуя инструкциям, представленным в этой статье, вы сможете уверенно и эффективно проводить операции возврата, а также защитить свои права как потребителя или продавца.
FAQ: Часто задаваемые вопросы 🤔
- Сколько времени занимает возврат денег на карту?
- Обычно, возврат занимает от нескольких рабочих дней до 30 дней, в зависимости от банка-эмитента карты.
- Что делать, если я потерял чек?
- Обратитесь в банк, обслуживающий терминал, предоставив информацию о дате, времени и сумме покупки.
- Можно ли отменить операцию после закрытия смены?
- Нет, отмена операции возможна только до закрытия смены. После этого необходимо оформлять возврат.
- Что делать, если деньги не вернулись в течение 30 дней?
- Обратитесь в банк, выпустивший карту, для уточнения статуса возврата.
- Нужно ли писать заявление на возврат?
- В большинстве случаев, да. Заявление необходимо для документального подтверждения вашего запроса на возврат.