Зачем может звонить Ozon
Озон — это огромный онлайн-маркетплейс, где каждый может найти все что угодно, от продуктов до электроники. 🛍️ Иногда, покупатели получают звонки от сотрудников Озон, что может вызвать вопросы и даже опасения. Давайте разберемся, в каких случаях это может произойти и как отличить настоящий звонок от попытки мошенничества.
- Когда Озон звонит клиентам
- Почему Озон Банк может звонить
- Как распознать мошенника, выдающего себя за Озон
- Как защитить свой аккаунт от мошенников
- Паспортные данные на Озон: Когда и зачем их указывать
- Контакты Озон: Как связаться со службой поддержки
- Кому принадлежит Озон
- Выводы
- FAQ
Когда Озон звонит клиентам
Озон связывается с покупателями только в пяти исключительных ситуациях:
- Заказ с постоплатой в «Турбо ПВЗ» не оплачен. 💵 Если вы оформили заказ с оплатой при получении в пункте выдачи «Турбо ПВЗ», а оплата не прошла, сотрудники Озон могут позвонить, чтобы уточнить детали и помочь вам завершить оплату. Они могут напомнить о необходимости оплатить заказ или предложить альтернативные способы оплаты, чтобы вы могли получить свою покупку как можно скорее.
- Забытый заказ, личные вещи или случайная подмена. 📦 Бывает, что покупатели забывают свои заказы в пункте выдачи или случайно забирают чужие вещи. В такой ситуации сотрудники Озон могут позвонить, чтобы напомнить о забытой вещи или помочь разобраться в ситуации с подменой. Они могут уточнить, действительно ли вы забрали не свой заказ, и предложить варианты решения проблемы. Например, вернуть не тот заказ и получить свой.
- Получен не тот заказ. 🔄 Случается, что сотрудники пункта выдачи по ошибке выдают не тот заказ. 😓 В этом случае Озон может связаться с вами, чтобы уточнить ситуацию и помочь исправить ошибку. Они могут попросить вас описать полученный заказ и сравнить его с информацией в приложении, чтобы убедиться в ошибке. Затем предложат забрать правильный заказ и вернуть ошибочно выданный.
- Прерванный звонок в Озон Банк. 📞 Если вы звонили в Озон Банк, а ваш звонок прервался, сотрудники банка могут позвонить вам обратно, чтобы продолжить консультацию. Они могут уточнить, по какому вопросу вы звонили, и продолжить общение, чтобы решить вашу проблему.
- Необходимость верификации владельца карты. 💳 В некоторых случаях, например, при возникновении подозрительной активности на карте, сотрудник Озон Банка может позвонить, чтобы уточнить данные владельца карты. Это делается для обеспечения безопасности ваших средств. Однако, важно помнить, что Озон никогда не попросит вас сообщить секретный код из СМС или данные вашей банковской карты.
Почему Озон Банк может звонить
Озон Банк — это финансовое подразделение маркетплейса. 🏦 Его сотрудники могут звонить вам в случае возникновения вопросов по вашим платежам или для уточнения информации. Например, если вы совершали платеж, а затем прервали звонок в банк, сотрудники могут позвонить вам обратно, чтобы помочь решить вопрос.
Важно! Сотрудники Озон Банка могут попросить вас назвать:
- Адрес электронной почты, привязанный к карте. Это делается для подтверждения того, что вы являетесь владельцем карты.
- Дату и сумму последней операции по карте. Это помогает убедиться в том, что вы знакомы со своими транзакциями.
Но никогда не сообщайте сотрудникам банка:
- Номер вашей банковской карты.
- CVV-код.
- Секретный код из SMS.
Как распознать мошенника, выдающего себя за Озон
К сожалению, мошенники часто используют имя Озон, чтобы завладеть вашими данными. 🦹♀️ Будьте бдительны! Вот несколько признаков, которые помогут вам распознать мошенника:
- Запрос паспортных данных. Озон никогда не запрашивает ваши паспортные данные по телефону или в сообщениях.
- Просьба сообщить код из SMS. Это может быть попытка получить доступ к вашему аккаунту.
- Предложение закрытых скидок. Озон не предлагает закрытых скидок.
- Ссылка на подозрительный сайт. Проверяйте адрес сайта, на который вы переходите. Официальный сайт Озон: https://www.ozon.ru.
Как защитить свой аккаунт от мошенников
Чтобы обезопасить свой аккаунт и не стать жертвой мошенников, следуйте простым правилам:
- Никому не сообщайте свой логин и пароль. Это ваши личные данные, которые нужно хранить в тайне. 🤫
- Не передавайте проверочные коды из SMS третьим лицам. Это может дать мошенникам доступ к вашему аккаунту.
- Будьте внимательны к подозрительным сообщениям и звонкам. Если вам что-то кажется подозрительным, лучше перепроверить информацию на официальном сайте Озон.
Паспортные данные на Озон: Когда и зачем их указывать
В некоторых случаях, например, при заказе товаров из-за рубежа, вам может потребоваться указать паспортные данные. ✈️ Вы можете сделать это:
- Сразу после оформления заказа.
- На странице заказа в списке заказов.
Если вы используете Ozon ID, ваши данные будут сохранены для будущих заказов из-за рубежа.
Если вы уже оформили заказ, но хотите изменить свои паспортные данные, вам нужно:
- Отменить заказ.
- Изменить данные в профиле.
- Повторить заказ.
Контакты Озон: Как связаться со службой поддержки
Если у вас возникли вопросы или проблемы с заказом, вы можете обратиться в службу поддержки Озон по телефону горячей линии: 8 (800) 234-70-00. ☎️ Этот номер доступен из любого региона России.
Кому принадлежит Озон
Озон — это крупная российская компания, акции которой распределены между несколькими крупными держателями.
- АФК «Система» владеет 33,1% акций.
- Baring Vostok владеет 33% акций.
- Инвесторы, вошедшие в капитал до IPO владеют 15,7% акций.
- Новые инвесторы владеют 18,2% акций.
В 2020 году компания провела IPO на NASDAQ, а в 2023 году произошел делистинг.
Выводы
Озон — это удобный и популярный маркетплейс, который предлагает широкий выбор товаров и услуг. 🛍️ Однако, как и в любом онлайн-сервисе, здесь есть риск столкнуться с мошенниками. Будьте внимательны и осторожны, не сообщайте свои личные данные посторонним лицам, и вы сможете избежать неприятностей. В случае возникновения вопросов или проблем, всегда можно обратиться в службу поддержки Озон по телефону горячей линии.
FAQ
1. Зачем Озон звонит мне?Озон звонит только в 5 случаях, связанных с вашими заказами или платежами.
2. Как отличить звонок от Озон от мошенничества?Озон никогда не запрашивает паспортные данные, код из SMS, данные банковской карты и не предлагает закрытых скидок.
3. Что делать, если мне звонят от имени Озон и просят мои данные?Не сообщайте свои данные и обратитесь в службу поддержки Озон по телефону горячей линии.
4. Как связаться со службой поддержки Озон?Позвоните по телефону 8 (800) 234-70-00.
5. Кому принадлежит Озон?Крупнейшими акционерами являются АФК «Система» и Baring Vostok.