Как прослушивать звонки в Битрикс

В современном бизнесе, где каждый звонок может стать ключом к успеху, умение отслеживать и анализировать разговоры с клиентами является критически важным. 📊 Битрикс24 предоставляет мощные инструменты для записи и прослушивания звонков, но как эффективно использовать их возможности? Давайте погрузимся в мир аудио-аналитики и разберемся, как стать настоящим гуру прослушивания звонков в Битрикс24. 🦸‍♂️

1. 🧭 Где искать сокровища: Пути к Записям Звонков
2. 🕵️‍♀️ Права Доступа: Ключ к Записям
3. 🕰️ Срок Хранения и Удаление Записей
4. 📜 История Звонков: Полная Картина
5. 🧑‍💻 Кто Имеет Доступ к Отчетам
6. 🚀 Заключение: Записи Звонков — Мощный Инструмент
7. ❓ FAQ: Часто Задаваемые Вопросы

🧭 Где искать сокровища: Пути к Записям Звонков

Итак, где же прячутся эти ценные записи разговоров? 🧐 Битрикс24 предлагает несколько путей к ним, давайте рассмотрим их подробнее:

1. Общий Диск — Хранилище Аудиозаписей: 📁

• Представьте себе, что ваши записи звонков — это сокровища, спрятанные на общем диске. Чтобы их найти, нужно отправиться в раздел «Диск», затем выбрать «Общий диск», а потом углубиться в папку под названием «Телефония — записи звонков». 🧭 Здесь вы найдете все аудиофайлы, готовые к прослушиванию.
• :
• Этот способ удобен для централизованного хранения и управления всеми записями.
• Обеспечивает легкий доступ к записям для всех сотрудников, имеющих соответствующие права.
• Позволяет быстро найти нужную запись, просматривая список файлов.

2. Раздел «Телефония» — Детализация Звонков: 📞

• Другой путь к записям ведет через раздел «Телефония». Зайдите в «Баланс и статистика», а затем выберите «Детализация звонков». Здесь вы найдете подробную информацию о каждом звонке, включая возможность прослушать его запись. 🎧
• :
• Этот метод предоставляет более детальную информацию о каждом звонке, включая дату, время, длительность и статус.
• Позволяет быстро найти конкретный звонок, используя фильтры по различным параметрам.
• Дает возможность прослушать запись прямо из карточки звонка, что очень удобно.

3. Прямо из Карточки CRM: 🗂️

• Если вы работаете с карточкой клиента в CRM, вы также можете прослушать запись звонка прямо оттуда. Это удобно для тех, кто хочет быстро вспомнить детали разговора с конкретным клиентом.
• :
• Упрощает процесс прослушивания, не требуя перехода в другие разделы.
• Интегрирует записи звонков непосредственно в рабочий процесс CRM.
• Позволяет быстро контекстуализировать информацию о клиенте.

🕵️‍♀️ Права Доступа: Ключ к Записям

Важно помнить, что доступ к записям звонков не является автоматическим. Для прослушивания записей у вас должны быть соответствующие права:

• Право на Чтение: Для прослушивания записи звонка из карточки CRM у вас должно быть право «Чтение» для этого элемента.
• Доступ к Папке на Общем Диске: Убедитесь, что у вас есть доступ к папке «Телефония — записи звонков» на общем диске. Без этого вы не сможете прослушать записи, хранящиеся там. 🔑

🕰️ Срок Хранения и Удаление Записей

В Битрикс24 нет ограничений по сроку хранения записей звонков. Это значит, что вы можете хранить их столько, сколько вам нужно. Однако, вы можете удалять записи вручную, если они вам больше не нужны. 🗑️

📜 История Звонков: Полная Картина

Чтобы получить полную картину о звонках, которые совершались в вашей компании, воспользуйтесь разделом «Телефония» > «Детализация звонков». Здесь вы найдете:

• Журнал Звонков: В колонке «Журнал» хранится подробная информация о каждом звонке. Чтобы открыть лог, просто кликните на иконку журнала. 📖
• Параметры Звонков: В колонках детализации вы увидите, кто звонил, с какого номера, тип звонка, статус и другие важные параметры. 📊
• Фильтрация Звонков: Используйте строку поиска для фильтрации звонков по одному или нескольким значениям. 🔍
• Статистика Звонков: В разделе «Телефония» > «Статистика звонков» вы можете посмотреть общую статистику по звонкам, включая количество входящих, исходящих, пропущенных и обратных звонков. 📈

🧑‍💻 Кто Имеет Доступ к Отчетам

Полный доступ к отчетам по звонкам имеют только администраторы Битрикс24. Обычным сотрудникам необходимо предоставить доступ к статистике, чтобы они могли анализировать данные. 🧑‍💼

🚀 Заключение: Записи Звонков — Мощный Инструмент

Записи звонков в Битрикс24 — это не просто аудиофайлы, это мощный инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов, обучения персонала и повышения эффективности бизнеса. 🏆 Используйте все возможности, которые предоставляет Битрикс24, чтобы стать мастером прослушивания звонков и поднять свой бизнес на новый уровень. 🚀

❓ FAQ: Часто Задаваемые Вопросы

• Где именно хранятся записи звонков в Битрикс24?
• Записи хранятся на общем диске в папке «Телефония — записи звонков», а также в детализации звонков.
• Сколько времени хранятся записи звонков?
• Срок хранения записей не ограничен, вы можете удалять их вручную.
• Как прослушать запись звонка из карточки CRM?
• Убедитесь, что у вас есть право «Чтение» для элемента, и просто найдите запись в карточке.
• Кто может просматривать статистику звонков?
• Полный доступ к статистике есть у администраторов, обычным сотрудникам нужно предоставить доступ.
• Как найти пропущенные звонки?
• В разделе «Общий анализ звонков» вы найдете статистику по пропущенным звонкам.
• Можно ли скачать запись звонка?
• Да, вы можете скачать запись звонка из раздела «Детализация звонков».
• Как отфильтровать звонки по определенным параметрам?
• Используйте строку поиска в разделе «Детализация звонков» для фильтрации.

Надеюсь, это руководство поможет вам стать настоящим экспертом в прослушивании звонков в Битрикс24! 🌟